個人情報を含む帳票の紛失について

　桐生市水道事業窓口業務包括委託受託業者において、検定満期メーター交換作業中に個人情報を含む帳票の紛失する事案が発生しました。紛失した帳票については、全部の回収に至っておらず、本事案の発生につきまして、心よりお詫び申し上げますとともに、下記のとおりご報告申し上げます。

紛失した帳票と個人情報

• 検定満期メーター取替一覧表《甲地区》　帳票3枚58人分。うち1枚28人分は回収済み。
• 一覧表には、水道所在地・使用者氏名等が記載。

経緯

• 9/26（木曜日）受託者の作業員が帳票を参照し、検定満期メーター交換を実施。
• 9/27（金曜日）作業員が帳票の紛失に気づき現場付近を捜索したが発見に至らず、事務員へ紛失の事実を伝えたが、上司への報告が行われなかった。
• 10/1（火曜日）市民の方から帳票の一部が相生公民館に届けられたことにより、紛失の事実が発覚。受託者において現場付近を捜索したが、発見に至らず。
• 10/2（水曜日）捜索範囲を広げたが、発見に至らず。
• 10/3（木曜日）桐生警察署へ遺失届を提出。受託者において捜索を継続。
• 現在のところ、二次被害等の報告は受けていない。

事案に対する対応

• 個人情報の該当者に対し、受託者にて謝罪文を持参のうえ訪問し直接謝罪。 不在の方に対しては、謝罪文を現地投函にて対応。
• 個人情報の適正管理の徹底について市から再度指導し、受託者内において各作業員まで徹底して行うよう周知。
• 作業中の個人情報を含む帳票類の取扱いについて、受託者内における確認の徹底。